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问对问题,最好的答案在员工心中!

发布时间: 2014/6/3 10:15:24 来源:
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通过发问了解事实的真相


答案就在问题中。解决问题的最好方式就是问对问题。好的问题自然会激发下属思考更多找到解决问题的路径。


“最好的答案与解决方案永远存在于下属或员工心中。”问对问题,答案自然就会出现。


建立在了解事实真相基础上的管理才是最有效的管理;通过发问,了解下属或员工对工作任务的理解、达到目标的方式方法、对事情的观点、对任务的态度等,洞悉下属或员工的所思所想,确保方向一致;通过发问,令下属或员工集中注意力并带动其参与;通过发问,引发下属或员工思考,并采取行动,是引导下属或员工成长的最佳方式;通过发问,可以使下属或员工看到更多可能性,突破习惯性思维的局限,尝试更多选择,看到更多路径;通过发问,可以对目标达成共识,减少决策失误,提升工作效率,促进生产力发展。


发问是解决问题的最好方式。问题本身其实就是解决方案。


如要提高营销业绩,所问的问题应该是为什么要提升营销业绩?找到内心真正的推动力与真我价值后要问:营销的目标是多少?如何得出的这个数字?如何做才能达到这个目标?有哪些策略?现在有什么资源?要想达到目标除了现有资源还要收集何种资源……通过上述一系列问题引领下属或员工对目标及现状作深层次思考。目标确认、现状看清、资源找到了之后,做出的选择将是最好的。


企业领导人要运用发问能力协助下属或员工区分事实真相与演绎、加工后形成的主观判断。如果下属或员工看不到真相,所有行动都将是无用功。正确的行动由正确的决策开始,正确的决策来自于正确的思考。问正确的问题就会引发正确的思考。所问的问题越核心、越实质、越深入,思考就会越深入、越系统、越全面。当得到全面而客观、系统而真实的资料时,选择多,成功的概率自然就会提高。


企业领导人在发问时要注意多提开放性问题,少用封闭式问题;用最少的字发问,使问题简明扼要;少给意见,少问为什么;充满信任和亲切感,多用会触及下属或员工梦想、愿景、理想等启发性问题,以引发下属或员工作更多、更深入的思考。引发下属或员工思考,其实就是引发他成长、改变的意愿,达到“用问题解决问题”的目的,实现共赢共生之目标。


总之,发问对企业领导有很多好处。通过发问,可以了解事实的真相,去除演绎与推理,还事物以本来面目。下属或员工成长了,实砚了人生目标,企业领导人的目标——企业的大目标自然也就达成了。


通过区分做出有效的决策


人生有时候之所以处于两难境地,难以抉择,是因为不会区分,管理中的难题绝大部分也是因为区分不到位之缘故。因此,企业领导人更要学会区分,掌握区分的本领。


所谓区分,就是让对方更加清晰:哪些行为是对自己的目标有用的,哪些属于“添乱”之类。


我们常用“英明、果断”来形容有魅力、有能力的领导人。其实“英明”是因为会区分,而“果断”说的是决策能力强。决策就是选择的能力,所有的选择都是基于区分的基础。无法想象一个不懂得做区分的企业领导人,如何能做出有效的决策,如何与下属或员工作深入的沟通,如何能影响到下属或员工的思想,又如何能够发挥出自己的影响力!


什么是区分?区分是通过发问、回应等形式支持个人与企业/组织区别不同、厘清差异,以便做出正确决策,有效实现目标的方法。


区分包括两个方面:自我区分与支持他人或企业/组织进行区分。区分能力强,在正确的区分基础之上的决策是正确的决策,能取得辉煌的业绩;区分能力差或弱,则会引发重大失误。


为什么企业领导人要会区分?区分什么?怎么区分?


区分的目的在于提高下属或员工的自我洞察力,让下属或员工看到更多的选择和可能性,从而支持下属或员工迁善心态。


企业领导人要学会区分事实和假设。所谓的假设,就是我们的信念和价值观,即我们心中所预先假设会发生的事实,它来自我们过去经验的折射。打个比方,当你看见一个人拿着杯子,你知道他想去哪里吗?很多时候,还没有等别人你就抢先回答了。因为经验会告诉你,他拿着玻璃杯可能是去接水,去刷牙、去浇花等等。然而,真正的答案是什么呢?有可能他拿了杯子什么也没有干。这就是事实和你脑海中的假设的区别。


区分能力是企业领导人非常重要的能力之一。企业领导人在解决企业/组织或下属或员工的问题或是协助企业/组织或下属或员工达成目标的过程中,大量工作是先协助其进行区分。很多时候,企业领导人是在一步又一步或一层又一层的区分中,使下属或员工拨开迷雾找到答案。区分能力越强,领导能力越强,也越能帮助到企业/组织或下属及员工。


区分的目的在于帮助下属或员工用问题解决问题,看到更多通路;支持下属或员工拓宽信念,移除障碍;支持下属或员工为提升而采取行动。


区分的方法可以通过发问区别不同,厘清差异;也可以通过回应,直接指出;还可以运用比喻,清晰信念、价值观、心智模式与行为模式。


企业领导人应该是区分的高手。通过区分厘清现状,从演绎及事实中区分真相;确认目标、清晰目标,区分想法、创意与目标,确立行动计划,做出正确的选择,取得行动计划与承诺。


 
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